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Trainis
Piloter les activites des services genereaux
Session du 22 Jui 2019 au 26 Jui 2019 à Pointe Noire

Date : 22 Jul 2019 au 26 Jul 2019
Adresse : Trainis Congo

Ville : Pointe Noire
Téléphone :
+242 06 623 59 77
+242 05 319 13 98

Frais de participation: 750 000 FCFA HT ( soit 1 143 €)

Présentation

Cette formation vous montrera comment bien organiser les activités des services généraux, les modéliser par les processus et les piloter par les tableaux de bord. Vous serez ainsi en mesure d’améliorer leur performance.

Objectifs
  • Structurer les activités des services généraux de l'entreprise selon l'approche processus
  • Développer la relation client/fournisseur interne
  • Identifier et valoriser la valeur ajoutée des opérations
  • Constituer son tableau de bord de pilotage
  • Evaluer la performance
Public cible 

Agents, Responsables des servicesgénéraux

Programme

1. Appréhender l'approche processus

  • La notion de processus et les différentes typologies.
  • Cartographie des processus des services généraux.
  • Développer la relation client/fournisseur interne.
  • Introduire la notion d'amélioration continue.


2. Modéliser les activités des services généraux dans les processus

  • Identifier les périmètres, finalités, activités et degrés de maturité des process.
  • Utiliser l'analyse fonctionnelle pour les modéliser.
  • Outils de modélisation : logigramme, ordinogramme, diagramme des flux...
  • Structurer et fiabiliser les processus, diagramme FAST ou SADT.

3. Manager et piloter le processus des services généraux

  • Prérogatives et responsabilités du pilote de processus.
  • Rôles et responsabilités des acteurs du processus, la matrice RASCI.
  • Rédiger une fiche de fonction/poste.
  • Définir une matrice de compétence.
  • Evaluer la maturité des processus. Revue de processus.

4. Elaborer le tableau de bord de pilotage des processus des services généraux

  • Enjeux et finalité de la mesure.
  • Identifier les objectifs des processus et leur cohérence avec les orientations de l'entreprise.
  • Construire les indicateurs de mesure des objectifs.
  • Structurer son tableau de bord et le reporting.
  • Comprendre le tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).

5. Gagner en performance

  • Cartographier valeur ajoutée/non-valeur ajoutée des activités du processus (VSM).
  • Déterminer les délais d'exécution (DEP).
  • Evaluer l'efficacité du cycle du processus (ECP).
  • Identifier l'activité goulot, les sources de gaspillage.

6. Introduire l'amélioration continue

  • Détecter le besoin du client : diagramme de Kano.
  • Définir la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?
  • Découvrir des méthodes d'amélioration Kaizen et DMAIC.
Cadre de la formation

Nos séminaires se déroulent dans des salles confortablement emménagées, climatisées et équipées de vidéoprojecteur. Pendant la durée de la formation, une pause café vous sera gracieusement offerte en journée. A la fin du stage, une fiche d’évaluation individuelle est remise à chacun des participants pour lui permettre d’apprécier la formation au travers du programme, des animateurs et de l’environnement de la formation.  

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Téléphone : +223 20 22 07 07
Bamako, ACI 2000 BP E5446 | Immeuble Pacific III