Vous êtes membre ?
Vous avez perdu le mot de passe ?
Vous n'êtes pas encore inscrit ?

Pour devenir membre cliquer ici
Trainis
Manager le recouvrement amiable
Session du 23 Sep 2019 au 27 Sep 2019 à Pointe Noire

Date : 23 Sep 2019 au 27 Sep 2019
Adresse : Trainis Congo

Ville : Pointe Noire
Téléphone :
+242 06 623 59 77
+242 05 319 13 98

Frais de participation: 750 000 FCFA HT ( soit 1 143 €)

 
Présentation

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. L'entreprise qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimise l'impact financier et donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée. Cette formation au recouvrement amiable permet d'optimiser le traitement des impayés.

Objectifs 
  • Organiser la relance des retards de paiement.                                                                 .

  • Prévoir des clauses contractuelles protectrices.                                                              

  • Créer un circuit de gestion active des litiges.                                                                   

  • Impliquer les commerciaux dans la relance.

Public cible 

  • Responsable crédits.

  • Chef comptable.

  • Responsable ADV.

  • Responsable comptabilité clients.

Programme

1. Diagnostiquer l'encours 

  • Causes de retard de paiement.

  • Clés d'une comptabilité cli

  • Mesurer l'incidence des litiges

2. Créer ou améliorer sa procédure de relance

  • Calendrier et mode et de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle.
  • Coopérer avec  les vendeurs.
  • Renforcer la relation client par le traitement des litiges.
  • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure.

3. Les outils de gestion

  • Balance âgée, profil payeur.
  • Fonctions des logiciels crédit.
  • Lettres de relance efficaces.

4.Le cadre juridique

  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
  • Choix du taux d'escompte.
  • Exploiter les pénalités de retard.
  • Clauses protectrices du contrat.
  • Arguments pour négocier les délais de paiement.
  • Modes de paiements et garanties à l'international.
  • Recouvrer les créances publiques, sur des particuliers.

  5. Mener l'entretien de relance

  • Étapes de la relance : les 4 C.
  • Questionnement, reformulation.
  • Utiliser les bonnes expressions.
  • Réagir au client agressif.

6.Apprendre à négocier

  • Les 5 étapes de la négociation.

  • Rechercher une solution "gagnant - gagnant".

  • Répondre non et préserver la relation commerciale.

7. Construire le tableau de bord

Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d'échu, poids des litiges.

Cadre de la formation

Nos séminaires se déroulent dans des salles confortablement emménagées, climatisées et équipées de vidéoprojecteur. Pendant la durée de la formation, une pause café vous sera gracieusement offerte en journée. A la fin du stage, une fiche d’évaluation individuelle est remise à chacun des participants pour lui permettre d’apprécier la formation au travers du programme, des animateurs et de l’environnement de la formation. 

separataire-grand
Téléphone : +223 20 22 07 07
Bamako, ACI 2000 BP E5446 | Immeuble Pacific III